Miten voisin palvella?

Tuula Oksman - 22.08.2011 13:51

,

Astioiden palautus-kyltit ainakin huoltoasemien kahviloissa ovat nykyään itsestäänselvyys. Kahvikupin hinta nousee ja nousee, mutta silti hintaan ei kuulu palvelu; astiat on asiakkaan itse raivattava pöydästä. Odotan kylttejä, joissa lukee: olkaa hyvä ja huuhtokaa kuppinne keittiössä kahvin juotuanne.

Koko palvelukulttuuri on ainakin osin muuttunut, esimerkkinä pankkipalvelut. Harvan pankkiasian voit hoitaa vain kävelemällä suoraan pankkitiskille, vaan on varattava aika. Sitä aikaa on oltava myös riittävästi, ja saa erinomaista, asiantuntevaa palvelua. Olen huomannut, että monesti ainakin vanhusten voi olla vaikea mukautua ajanvaraussysteemiin, verkkopankista puhumattakaan. Sillä aina parempi, jos voit itse hoitaa asiasi verkkopankin kautta.

Olen vaativainen asiakas. Kaupassa odotan, että minua palvellaan "oikealla tavalla". Ei liian lipevästi, eikä tungettelevasti, vaan ystävällisesti ja hienovaraisesti apua tarvittaessa tarjoten. Hiljan etsimme pitkälle, hoikalle pojalleni farkkuja eräästä itäsuomalaisesta kaupasta. Farkkuja oli kasapäin; eri merkkisiä ja värisiä, cm-ja tuumamitoituksella. Sopivien löytyminen oli hankalaa, joten kysyimme myyjältä apua. Myyjä kertoi, että kaikki koot ja mallit ovat esillä. Jos ei löydy, niin se koko tai malli on sitten loppunut. Hänellä ei ollut ilmeisemmin halua osallistua etsintätalkoisiimme. Ja löytyihän housut, kun jaksoimme penkoa ja sovittaa... Olen varma, että seuraavat housut ostamme jostakin toisesta liikkeestä.

Joskus kaipaan etelän maiden ravintolapalvelukulttuuria, kun asiakas kokee olevansa oikeassa paikassa, oikeaan aikaan - häntä PALVELLLAAN.Sen sijaan tavaran tuputtamista katukaupoissa, en kaipaa. Ei ole hetken rauhaa miettiä ostoksiaan ja hintakin on usein epäselvä ja vaihtelee. Myös naapurimaamme Viron palvelutaso tuntuu monesti jotenkin töykeältä. Toki poikkeuksia löytyy.

Tässäkin asiassa pätee viisas, kultainen sääntö, että kohtelee muita niin kuin toivoisi itseään kohdeltavan. Ja hymy ja kohteliaisuus ei maksa mitään, mutta pelastaa monta kiperää tilannetta.